银行柜台窗口录音凯发旗舰厅的解决方案-凯发旗舰厅

　 　银行为了提高服务质量和纠纷取证，已经从窗口和大厅，发展到柜台，非现金业务柜台，贵宾室等。工作人员和客户坐在一张桌子上面对面谈话，想把这个对话内容录下来。由于发生纠纷而无法查证，这种需求越来越强烈。

总体需求数量：某银行在某省一共有50个银行分点，每个分点有2-10个窗口柜台。

录音系统需要满足以下功能：

1、所有银行的窗口或柜台都需要能录音。

2、录音都能通过远程管理，调听，下载。

注：单点银行窗口录音组网示意图

组网说明：

1、 各窗口拾音器三芯线接入机房音频转接盒的拾音器专用接口;接线顺序：拾音器的红、黑、白分别接入音频转换盒标识为“ ”、“-”、“in”的座子。

2.、音频转接盒对应的rj11接口和拾音器录音仪的录音端口，通过rj11连接线连接起来。

3、 给录音仪和音频转接盒上电。

4.、给拾音器录音仪分配一个ip,通过ip可管理拾音器录音仪。

组网说明：

1、在银行总部部署一台录音集中管理服务器。

2、确保各银行分点的录音仪网络能访问到总部的录音集中管理服务器。

3、调取，播放，下载等操作统一访问录音集中管理服务器即可。

● 分机机构：

采用4/816/32路拾音器录音仪，负责将各银行窗口的语音记录下来，数据通过语音压缩存放在本地硬盘，并对系统硬盘和文件进行管理；

● 总部控制中心：

平台集中管理服务器：管理所有的拾音器录音仪，具有整个录音平台的管理功能，包括查看线路工作状态、系统参数设置、查询播放录音记录、报表统计、权限管理、实时监听等。

存储备份服务器：提供同步备份和定期备份功能，实现语音/数据同步转移或者按设定的计划定期转移，防止因为银行分点的设备故障而导致录音数据丢失的风险。

       银行通过拾音器录音系统的建设，不仅提高了银行业务人员的工作效率，从消费者的角度来看，也加强了消费者的权益保护，录音资料留存后，未来如果出现了纠纷，也能够提供录音，“还原”当时现场。